RBB GmbH & Co. KG - Ottersberg

Jasmin T.

69 kg Palette wird nur bis Bordsteinkante geliefert, ist nirgendwo vermerkt.
Bei RBB angerufen, wird mir zuerst gesagt dass es online überall steht (?), dann wird mir noch der Tipp gegeben Nachbarn zu fragen, damit sie mir beim tragen helfen und falls ich die Annahme verweigere, müsse man mal sehen was für hohe Kosten auf mich zukämen, da die Firma ja alles richtig gemacht habe.
Patziger Ton inklusive 💯

Swen V.

Schnelle Lieferung wie auf der Internetseite angegeben ist wohl nicht ganz richtig ich habe meinen Bestellten Artikel wieder Storniert. So kann man auch Kunden verlieren. Ich bin mir sehr sicher ihr seid auf uns nicht wirklich angewiesen was man sehr gut merkt.

L. W.

Ich bin leider auch nur semi-zufrieden mit meinem Bürostuhlkauf den ich Ende November hier getätigt habe (Auftragsbest.#: 1003547). Ich erhielt den Anruf einer Dame die mir sagte, dass der Stuhl erst im Feburar lieferbar sei- und das in Zeiten von Home-Office wo der Stuhl dringen benötigt wird. Auch unsere Lieferanten haben zu aktuellen Zeiten Lieferschwierigkeiten, aber dass lassen wir definitiv nicht unsere Kunden spüren, ohne ihnen entgegen zu kommen! Ein bloßer Anruf ist hier wenig tröstlich (keine angebotene Alternative etc.)- dass mindeste ist hier ein Discount, welchen man dem Endkonsumenten anbieten muss. Hier hilft auch kein "10% auf den nächsten Einkauf"- denn ich hoffe die Qualität des Stuhls ist besser als der Kundenservice.

Claus-Henning G.

Null Verbindlichkeit - Warenverfügbarkeit VOR der Bestellung telef. angefragt und bestätigt bekommen; daraufhin bestellt und per Vorkasse bezahlt. Nun ist die Ware beim Vorlieferanten doch nicht verfügbar. Grund: Wird nicht mehr produziert. So etwas weiß man doch vorher? Im Onlineshop wird weiterhin mit "14 Tagen Lieferzeit" der gleiche Artikel beworben. Ein Blick in die AGB (Punkt 3.1) sichert den Händler ab: Alles ist nett unverbindlich ... für RBB. Leider wird in Deutschland immer mehr virtuelle Ware angeboten - damit geht man dann auf Kundenfang, in der Hoffnung, dass viele Kunden die Alternativangebote oder längeren Lieferzeiten akzeptieren. Weshalb schreibt man nicht unter die betroffenen Artikel: "In der Regel 14 Tage Lieferzeit, zur Zeit jedoch Einschränkungen in der Verfügbarkeit möglich"? Ganz einfach: Dann würde der Kunde ja wohlmöglich nicht bzw. woanders bestellen. Bei Kritik wird auf die Weltlage hingewiesen: China, Corona, Lieferwege, Rohstoffpreise - es sind ja genügend Gründe da ... nur VOR dem Kauf liest und hört man davon nichts. Das wäre ja auch vielleicht schlecht für das Geschäft. Wäre es das? Nein - es wäre einfach ehrlich und der Kunde weiß in der Regel Ehrlich- und Verbindlichkeit langfristig zu schätzen. Ob sich das noch mit den kaufmännischen Prinzipien aus der Gründungszeit von RBB deckt? Wohl kaum.

Update - Antwort von RBB am 14.04.: "Wir haben Ihnen eine Alternative sofort angeboten. Die Umstände sind der heutigen Zeit geschuldet . Wir sind immer bemüht unsere Kunden zufrieden zu stellen. Ihre Bewertung ist absolut nicht gerechtfertigt."

Auf diese Antwort von RBB entgegne ich: Ja, Sie haben uns eine Alternative angeboten. 100 Euro teurer und mit nochmals 4-6 Wochen Lieferzeit. Da dann auch wieder Ihre AGB gelten würden, haben wir das Alternativangebot abgelehnt, denn es gilt die gleich Unverbindlichkeit wie zuvor. Und gestehen Sie mir zu, dass 1 x diese Erfahrung reicht.

Dass die "Umstände der heutigen Zeit" so sind wie sie sind, hindert Sie nicht daran, verbindlich einfach vor der Auftragsannahme und Vorkassenzahlung die Verfügbarkeit mit Ihrem Lieferanten zu klären. Sie verstecken sich meiner Meinung nach hinter der "heutigen Zeit" und Ihren AGB.

Christian P.

Leider habe ich auch ein schlecht verpacktes (Getränkekisten-) Regal erhalten. Dies wurde von der Deutschen Post in einem Umschlagwerk mit gefühlt 10 Rollen Klebeband notdürftig wieder geflickt.
Beim Auspacken stellte sich auch raus das Teile gefehlt haben oder zerkratzt waren.
Nach Rücksprache mit RBB Frau Brefka wurde mir sehr schnell versichert, dass Rücksprache mit dem Hersteller gehalten wird. Pandemie bedingt kann dies mal was länger dauern.
Nach ca. 2-3Wochen habe ich dann seitens RBB Rückmeldung über eine kostenlose Ersatzlieferung erhalten.
Diese wurde mir dann auch ca. 2 Wochen später zugestellt. Dieses mal fehlerfrei und optimal eingepackt. Daher kann ich nur sagen guter Kundenservice! Es kann immer mal was schiefgehen aber hier wird einem pro aktiv geholfen! Gerne wieder!

Johann M.

Wir haben 2 Schreibtische bei RBB gekauft und waren mit Service und Abwicklung sehr zufrieden. Die Schreibtische haben eine gute Qualität und wurden schnell geliefert. Wir würden wieder dort einkaufen.

Sandra-Patricia H.

Bin völlig begeistert. Superschneller und freundlicher Service sowie Beratung und Einrichtung unseres neuen Büros . Transport und Aufbau waren im nu fachgerecht und kompetent erledigt. 5 Sterne für den reibungslosen Ablauf müsste man noch extra verteilen .

Wolfgang B.

Habe hier Aktenschränke und einen Aktenkoffer gekauft. Lief alles problemlos, mit prima Service und zu fairen Preisen. Kann ich nur empfehlen.