Munke & Skerhut Küstenlabel - Norderney

Maria S.

Ich habe vor längerer Zeit dort eine gelbe Regenjacke der Marke Schmuddelwedda gekauft. Leider nimmt diese, wenn sie nass wird, jegliche Art von Flecken an. Nach nur ein paar Mal tragen, waren diverse Farbflecken vorhanden. Am schlimmsten der Abdruck eines Rucksacks über Rücken und Schultern verteilt. Meine Versuche die Flecken zu entfernen blieben ohne Erfolg. Daher Kontakt zum Hersteller aufgenommen, welcher mitteilte dass evtl. ein Materialfehler vorliegt. Um dies prüfen zu können, müsste die Jacke eingeschickt werden, was jedoch nicht durch mich erfolgen konnte, da ich die Jacke nicht direkt beim Hersteller gekauft hatte. Dieser bot jedoch an, dass dies jederzeit gerne durch den Verkäufer erfolgen könne.
Daher Kontakt zum Laden aufgenommen, per Telefon und E-Mail, mehrfach, wochenlang, alles ohne Reaktion seitens des Verkäufers. Daraufhin erneute Rücksprache mit dem Hersteller. Selbst dessen mehrfache Kontaktaufnahme zum Verkäufer und Bitte um Rücksprache mit mir, blieb ohne Reaktion. Irgendwann konnte ich dann doch telefonisch eine Dame im Laden erreichen. Der von ihr zugesagte Rückruf des Inhabers ist nie erfolgt. Nach weiteren E-Mails und Telefonversuchen konnte ich dann nach Monaten endlich mal den Inhaber erreichen. Diesem hatte ich das Problem erläutert und um Einsendung an den Hersteller gebeten. Nach nur ein paar Tagen kam jedoch mein Paket inklusive Jacke zurück. Nicht nur, dass meine Jacke lieblos in den Karton gestopft war. Zu allem Überfluss lag nur mein mitgeschickter Brief bei, auf dem ein Einzeiler geschmiert war, der besagte, dass es sich um normale Gebrauchsspuren handeln würde. Keine persönliche Rückmeldung per Telefon, keine Erläuterung wie man zu dieser Beurteilung komme und auch keine Erklärung warum die Jacke nicht an den Hersteller eingeschickt wurde.
Beim Kauf erfolgte keinerlei Hinweis darauf, dass die Jacke Flecken annimmt, die nicht wieder rausgehen. Sonst hätte ich sie nie gekauft, schließlich hat sie 170€ gekostet. Für den Preis hatte ich mehr Qualität erwartet und bin mir auch ziemlich sicher, dass dies nicht dem Normalzustand entspricht, da ich schon mehrfach Jacken der Marke bei anderen Leuten gesehen habe, die keinerlei Flecken aufwiesen.
Es ist für mich absolut unverständlich wie der Verkäufer beurteilen kann, dass es sich um normale Gebrauchsspuren handelt, während der Hersteller einen Materialfehler nicht ausschließt. Und auch, warum das Einsenden an den Hersteller zur Prüfung unterbleibt.
Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes. Auch, dass Kontaktversuche inkl. Rückrufbitten einfach ignoriert werden.

Das gesamte Verhalten finde ich absolut unverschämt. Nie wieder würde ich dort etwas kaufen.
Leider muss man mindestens einen Stern bei der Bewertung abgeben - real vergebe ich keinen einzigen.

Bianka U. M. P.

Hereinspaziert, wenn Sie mal wieder Lust darauf haben, dass die Verkäuferin sie dumm und unverschämt anfährt. Der aktuelle Personalmangel muss schon wirklich katastrophal sein, wenn man so etwas in den Laden stellt. Seit Jahren immer wieder hier gekauft, allerdings meistens bei einem netten Kollegen, das lassen wir dann jetzt aber mal zukünftig sein. Aber….passt ja zu einigen anderen 1-Sterne-Bewertungen. Hut ab !

Juliane R.

Vorsicht beim Onlineshopping! Null Sterne meinerseits.
Ich habe nur Negatives zu berichten.
Ich habe dort einen Mantel bestellt, erhielt daraufhin die Bestellbestätigung und den Kaufvertrag (bezahlt habe ich per Paypal).
Als das Produkt nach einer gewissen Zeit immer noch nicht bei mir ankam, schrieb ich eine Email an den Shop. Leider erhielt ich keine Antwort. Zwei Tage später rief ich direkt im Laden an. Wortlaut des Mitarbeiters: "Ach, Sie wollten den grünen Mantel? Der ist nicht mehr da". Ich antwortete , dass ich ja bereits dafür bezahlt habe.
Daraufhin wurde gefragt, ob ich einen anderen Mantel will und falls nicht, würde das Geld auf mein Paypal Konto zurückgezahlt werden.
Also ließ ich mir das Geld zurückzahlen. Leider haben die Mitarbeiter keine Rückzahlung bzw. Stornierung vorgenommen, sondern es als Zahlung an mich gesendet. Somit sitze ich aktuell auf einer Gebühr (seitens Paypal) von 4,33 €. Habe Munke&Skerhut darüber per Mail informiert, aber darauf keine Antwort erhalten.
Lange Rede, kurzer Sinn:
Service und Kundenbetreuung sind unterirdisch. 🤷🏼‍♀️

Meik R.

Sehr nette Inhaber. Hier dürfte mein Sohn auch das Armband von Fischers Fritze anfassen und selber um binden. Der ganze Karton wurde ausgeschüttet damit er sich etwas aussuchen konnte. Super. So wird verkauft. Kommen gerne wieder.

Annika M.

Die Jacken und Bekleidung mögen toll sein, aber die Verkäuferin ist mit Abstand die respektloseste Person, die ich in einem Geschäft je getroffen habe. Begrüßt wurden wir nicht. Und nachdem man mir schon bei der Auswahl einer Jacke sagte, dass ich besser eine Nummer größer nehmen sollte, wurde es bei der Anprobe noch schlimmer. Die Jacke saß stramm, ging aber ohne Probleme zu. Die Verkäuferin wies mich dann unfreundlich darauf hin, dass ich aussehen würde wie „reingewürgt“ und sie nicht glaubte, dass der Reißverschluss der Belastung lange standhalten würde.
Wir waren so sprachlos, dass uns keine Erwiderung eingefallen ist.

Marina R.

Super schöner Laden , schöne Klamotten, total nettes Personal , komme gerne wieder 🤗

Rio C.

Gut sortiertes Bekleidungsangebot für Herren mit netter und kompetenter Beratung. Immer einen Besuch wert.

Vailyn 2.

Verkäuferin (Besitzerin?) war die Unfreundlichkeit in Person. Nie wieder!!