Juwelier Süpke Inh. Florian Rollert e.K. - Lüneburg

Melanie

Ein Verlobungsring ist ein sehr emotionales Schmuckstück. Mein Partner hat ihn bei Juwelier Süpke ausgesucht. Soweit so gut. Danach ging leider alles schief.
Den Ring gab es in der Vorlegegröße mir, die deutlich zu groß war. Es wurde zugesagt, dass der Ring danach in der richtigen Größe bestellt wird und man auch das Material nochmal anpassen kann.
Wir haben den Ring zeitnah nach dem Antrag zum Juwelier gebracht, um ihn in der richtigen Größe zu bestellen. Leider erfolgte die Ausmessung nur am Tresen. Und leider von einer Auszubildenden, ohne dass das Ergebnis nochmal kontrolliert wurde. Vom Material (Weißgold oder Platin) war dann gar keine Rede mehr. Die Lieferung des Rings sollte 2-3 Wochen dauern. Daraus wurden 4,5 Wochen. Und dann war der Ring viel zu groß. Es wurde also nochmal gemessen, wieder nur im Stehen am Tresen. Die Änderung sollte dann als eilig eingereicht werden und nicht lange dauern. Nach einigen Nachfragen kam dann raus, dass der Ring bei der zweiten Änderung in einer anderen als der gemessenen Größe nachbestellt wurde. Wir also nochmal hin, nochmal ausmessen - auf unsere Nachfrage dann auch mal in Ruhe im Sitzen am Tisch. Die dritte Dame, die dritte Meinung. Ring wurde bestellt. Es geschah nichts. Auf Nachfrage hieß es zum wiederholten Male, es wurde ja auch ein sehr spezieller Ring ausgesucht (es ist ein Memoir-Ring).
Nach insgesamt 10 Wochen war der Ring dann endlich da. Er passt. Keine Entschuldigung, dass es ewig gedauert hat und unnötige Hürden in den Weg gelegt wurden. Auch beim Abholen nochmal die Aussage, dass der Ring ja speziell sei. Wenn ein Juwelier nicht in der Lage ist, einen Memoir-Ring herzustellen, sollte er in meiner Meinung nach nicht verkaufen. Für mich ist klar, dass ich bei diesem Juwelier keine Ringe mehr kaufen werde.
Positiv ist zu erwähnen, dass die Beraterinnen sonst immer sehr nett waren. Hilft nur leider auch nicht, wenn die Lieferzeit dann nicht mal ansatzweise die zugesagte ist und Infos zur auf Nachfrage kommen. Schade. Hat mir die Verlobung leider etwas in den Schatten geworfen.

C C.

Wir genießen hier immer wieder eine freundliche und kompetente Beratung!
Süpke ist unser Juweliergeschäft des Vertrauens. Wo anders werden keine Uhren und Schmuckstücke mehr gekauft.
Wir sind durchweg zufrieden und sprechen eine ausdrückliche Empfehlung aus.
Vielen Dank für das Rundum-sorglos-Paket 🙂

Defassuun D.

Neu: Aufgrund der individuellen Antwort auf meine Bewertung, werde ich die Sterne erhöhen und dem Geschäft eine zweite Change geben. Ich hoffe, dass beim nächsten Besuch für die Auswahl von unseren Eheringen der Empfang und die Beratung besser abläuft. Bist bald!

Alt: Das Geschäft war an dem Tag etwas voll, aber einem Kunden zu sagen: "kommen sie an einem anderen Tag wieder" ist eine Frechheit. Ich war etwas sportlich gekleidet, vielleicht lag es daran. Gerne hätte ich einen Verlobungsring gekauft.

Nie wieder werde ich nur einen Fuß in dieses Geschäft machen, da offensichtlich nach Äußerlichkeiten beurteilt wird. Dem Geschäft entgeht dadurch natürlich gutes Geld!

Maren H.

Ich habe einen Ring verkleinern lassen wollen. Von Größe 54 auf 52 sollte es werden. Ich wurde bei Abgabe auf längere Bearbeitungszeit hingewiesen („vor Februar wird das nichts“)
Die Frage nach den Kosten konnte mir die Angestellte nicht sagen- wollte dieses aber klären und mich dann telefonisch kontaktieren.
Der Anruf blieb leider aus und die Umarbeitung wurde dann für satte 115 €uro durchgeführt.
Kommunikation eher schleppend- auch wenn ich mich über das Ergebnis freue- bei der Summe hätte ICH als Kundin gerne entschieden!!
Blöde gelaufen und Null auf meine Ansprache darauf reagiert. Völlig wortlos einfach übergangen.
Schade, dass so mit Kunden umgegangen wird 🤷🏻‍♀️

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update: Dann erfolgen Momente, die einen völlig sprachlos machen! Heute erreichte mich ein herzliches Päckchen mit lieben Worten der Entschuldigung. DAS war wirklich großartig und hat mich riesig gefreut. Selbstverständlich wird mich mein nächster Stadtbesuch persönlich in das Geschäft leiten- hier vorab nur ein digitales DANKE 🙏

Du D.

Für mich der beste Juwelier Lüneburgs mit guter Auswahl und Beratung durch ein freundliches Team.

Faire Preise auch gerade bei Reparaturen oder Batteriewechsel.

Nur die absoluten Luxusuhren wie Omega oder Rolex sucht man hier vergebens.

Jessica

Fast 8 Wochen benötigt dieses Geschäft einen dort gekauften Brillanten in einen Ring einzufassen. Bei Kauf wurde versichert, dass die Einfassung in dem Kauf enthalten sei. Jetzt wollen 145 Euro dafür; dem habe ich auch noch telefonisch zugestimmt, weil mein Mann mir nichts von dem Komplettpreis erzählt hat.
Einige Damen dort, sind bei der häufigen Nachfrage auch unfreundlich geworden. Corona ist allgegenwärtig, aber doch nicht über fast 8 Wochen.
Fazit, wir suchen uns das nächste Mal einen anderen Juwelier.

Ich habe eine Annahme quittiert, vom 15.02.
Da beim Kauf die richtige Größe des Steins nicht bekannt war, wurde ihrerseits zugesichert, man könnte den grösseren Stein auch gegen zwei kleinere austauschen, ohne Preisaufschlag.
Natürlich ist es korrekt, dass ich darum gebeten habe den Ring zu vergrössern und dieses, genau wie den Aufschlag bezahle ich ja bei Abholung auch.
Es wäre schön gewesen, wenn der Aufschlag schon beim Kauf mitgeteilt worden wäre. Und immer noch sind es für mich fast 8 Wochen.

Alina S.

Bereits zum zweiten Mal habe ich einen Ring anpassen lassen, der mir zuvor zu klein war.

Sehr freundlicher, schneller und professioneller Service, ich kann einen Besuch nur empfehlen. Vielen Dank!

Steffi L.

Beim Batteriewechsel wurde das Glas meiner Uhr zerkratzt. Dies kann sicher mal passieren. Aber anstatt den Fehler einzugestehen, wurde mir mehrfach Betrug vorgeworfen (die Uhr müsse schon zuvor zerkratzt gewesen sein, man "sei der Meinung", man habe mich darauf auch aufmerksam gemacht). Den wirklich unfreundlichen Umgang mit meiner Reklamation sowie die Unterstellung, ich würde die Unwahrheit sagen, empfand ich als äußerst unprofessionell und unangenehm. Immerhin wurde das Glas letztendlich ersetzt.